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Politique d'expédition

ADAPTO collabore avec un prestataire de logistique reconnu dans le monde du e-commerce: Futurlog qui prend en charge toute la chaîne logistique, du stockage à l'expédition, avec traçabilité et sécurité en employant une main d'oeuvre experte française dans un entrepôt de la Sarthe.

L'expédition d'une commande reçue avant midi, heure française, est faite dans la journée, sinon le lendemain (jour ouvré). Les services de livraison proposés sont établis avec les meilleurs partenaires du secteur actuellement, Chronopost, Mondial Relais et Colissimo.

Un suivi de l'expédition est effectué par Adapto en lien avec Futurlog afin d'assurer autant que possible une livraison en 2 à 4 J ouvrés, selon le service retenu par le client, pour la France métropolitaine. Les délais en Europe peuvent varier selon les services postaux locaux.

Un numéro de traçabilité est fourni dès que possible au client afin de suivre le statut de son colis.

Pour la période Novembre à Décembre 2019, la collection de la Société ADAPTO étant en cours de production, les produits peuvent être pré-commandés par le client mais ne seront expédiés que dès la fin de la production de la collection, à compter du 15 Décembre au plus tôt. La Société ADAPTO a mis en oeuvre tous les moyens possibles afin de pouvoir livrer ses produits avant le 24 Décembre, néanmoins aucun engagement ne peut encore être pris par la Société quant à la date de livraison. La Société ADAPTO ne pourrait être tenue responsable d'un retard de livraison pour les commandes effectuées entre le 15 Novembre 2019 et le 2 Janvier 2020.

 

Politique de retour & remboursement


a- Exercice du droit de rétractation
Vous (client de ADAPTO) disposez d'un droit de rétraction de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception ou de retrait de l'ensemble de votre commande. Pendant ces délais, vous pourrez retourner les Produits non endommagés, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalité. En cas de Produits reçus endommagés, la procédure de l’article b de la politique de remboursement s’appliquera.

Tous les Produits peuvent faire l'objet d'une rétractation, excepté ceux exclus par la loi à l'article L221-28 du Code de la consommation, par exemple les Produits ayant fait l'objet d'une personnalisation sur votre demande, les Produits ayant été descellés et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène (ex : sous-vêtements portés).

Les Produits retournés doivent être intacts et complets et ne doivent pas avoir fait l'objet d'un port prolongé au delà d'un essayage. S’agissant des cartes cadeaux, si celles-ci ont été utilisées en tout ou partie avant l’expiration des délais mentionnés au premier paragraphe, elles ne pourront plus faire l’objet d’une rétractation.

Pour exercer votre droit de rétractation, Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation à remplir ici, soit effectuer toute déclaration dénuée d'ambiguïté indiquant votre intention de retourner le Produit à ADAPTO notamment en déclarant votre retour en ligne depuis votre compte, rubrique « Retourner un article et se faire rembourser » (à l’exclusion des cartes cadeaux).

ADAPTO accusera réception de votre rétractation, par email.

Vous devez ensuite retourner les Produits à ADAPTO, au plus tard dans les dix (10) jours suivant votre rétractation, soit :
- par La Poste à l'adresse suivante : MPO XXX ENTREPOT 72. Les frais de retour via La Poste sont à votre charge (à l'exception d'un Produit défectueux à réception, ou d'une erreur de ADAPTO lors de l'envoi du Produit).
- en point Relais Colis avec le bordereau de réexpédition qui vous sera envoyé par email.

Pour les cartes cadeaux, Vous devez simplement envoyer par email à ADAPTO, dans le délai de quatorze (14) jours susvisés, le code associé à la carte cadeau à l’adresse email suivante : info@adapto.design. A la réception du code de la carte cadeau, ADAPTO procèdera à la désactivation à distance de la carte puis à votre remboursement. ADAPTO s'engage à vous rembourser la totalité des sommes versées à la réception du Produit conforme dans ses entrepôts ou dès réception de la preuve de retour de votre colis que vous nous aurez envoyée à l'adresse suivante : MPO XXX Entrepots 72.

Pour les cartes cadeaux, ADAPTO s'engage à vous rembourser dans les huit (8) jours suivant votre déclaration de rétractation.

ADAPTO vous remboursera les Produits retournés, sous réserve du respect des conditions ci-dessus mentionnées, ainsi que les frais de livraison standard « aller » de ces derniers si vous retournez l'ensemble de votre commande. Les frais de livraison « aller » avec suppléments sont remboursés dans la limite des frais de livraison standard. Il est précisé que les frais de livraison « aller » feront l’objet d’un remboursement séparé.

Si vous ne retournez pas l'intégralité de votre commande et conservez un ou des Produits commandés, le montant des frais de livraison "aller" ne sera pas remboursé par ADAPTO.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande retournée.
Ainsi, par exemple, si la commande de Produits a été réglée par :
- Carte Bleue, et que votre Carte Bleue est encore valide, le remboursement sera effectué sur le compte attaché à cette Carte Bleue.
- Paypal, et que le compte Paypal est toujours actif, le remboursement sera effectué sur ce compte Paypal.

Pour tout autre moyen de paiement ou en cas d'échec ou d'impossibilité des remboursements précédents, nous vous contacterons afin de définir un autre moyen de remboursement avec vous.

b. Échange
Vous avez également la possibilité de demander un échange, dans le délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit.

Vous pouvez retourner le Produit à échanger à ADAPTO par La Poste ou en point Relais Colis. Pour rappel, les frais de port retour sont gratuits en point Relais Colis mais restent à votre charge si retour par voie postale.

c. Cas particulier d’un Produit non conforme

ADAPTO vous conseille de contrôler le Produit au moment de sa livraison et dans le cas où le Produit livré serait non conforme (erreur de Produit, Produit défectueux, endommagé ou incomplet), de faire des réserves écrites au plus tard dans les trois (3) jours suivant cette livraison, auprès du transporteur et/ou ADAPTO. Dans tous les cas, les dispositions sur les garanties légales s’appliqueront. Ainsi, le Produit livré non conforme ne pourra faire l’objet, dans un premier temps, que d’un remplacement ou d’une réparation.

Néanmoins, si le nouveau Produit reçu ne vous convenait pas, Vous pourrez exercer, le cas échéant, votre droit de rétractation dans le délai restant à courir. Pour les Produits signalés non conformes dans les trois (3) jours de la livraison, ADAPTO vous permet néanmoins d’exercer votre droit de rétractation et d’obtenir le remboursement du Produit en application des dispositions de l’article a de la politique de remboursement, sans passer par la réparation ou le remplacement, tels que prévus par la garantie légale de conformité.

Dans tous les cas, n'hésitez pas à contacter notre service client par email à info@adapto.design, qui vous assistera dans votre démarche.

N'hésitez pas à contacter notre service client par email à info@adapto.design, nous ferons au mieux pour répondre à vos questions.